سياسة استرداد المبالغ
نضمن لك حق استرداد أموالك بكل شفافية وعدالة وفق الشروط المحددة
التزامنا تجاهك
في مصنع ذو الجناحين للخياطة، نؤمن أن الثقة هي الأساس في علاقتنا مع عملائنا الكرام. لذلك وضعنا سياسة استرداد واضحة وشاملة تضمن حقوق جميع الأطراف وتتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
نحرص على معالجة طلبات الاسترداد بسرعة وكفاءة، وإخطار العميل بكل خطوة من خطوات العملية. نهدف دائماً إلى تجاوز توقعات عملائنا وضمان تجربة شراء مُرضية تامة تليق بسمعتنا العريقة في عالم الخياطة الاحترافية.
يُطبَّق الاسترداد وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة، ونشجع عملاءنا على التواصل معنا قبل رفع أي شكوى لنتمكن من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
متى يحق لك الاسترداد؟
منتج معيب
عند وصول منتج يحتوي على عيب تصنيعي أو خلل في الخياطة لم يكن واضحاً في الوصف، يحق لك المطالبة باسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد المبلغ كاملاً في حال تم الإلغاء قبل شحن المنتج، وذلك خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
منتج غير مطابق للوصف
إذا كان المنتج المُستلم مختلفاً اختلافاً جوهرياً عما هو موضح في الإعلان من حيث المواد أو الألوان أو المواصفات الرئيسية.
ملاحظة مهمة
لا يُطبَّق الاسترداد على المنتجات المُصنَّعة بناءً على طلب خاص أو تفصيل مُخصَّص بمواصفات العميل، كما لا يُطبَّق على المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة علاماتها التجارية.
مراحل معالجة طلب الاسترداد
اليوم الأول: تقديم الطلب
تواصل مع فريق الدعم لدينا وقدّم طلب الاسترداد مرفقاً برقم الطلب وصور المنتج (إن وجد عيب) وسبب الطلب بالتفصيل.
اليوم الثاني: المراجعة والتحقق
يقوم فريقنا المتخصص بمراجعة طلبك والتحقق من استيفاء الشروط المطلوبة خلال يومي عمل على أبعد تقدير.
اليوم الثالث-الخامس: استلام المنتج وفحصه
في حال إرجاع المنتج، يتم فحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من حالته، وتأكيد أحقية الاسترداد.
اليوم الخامس-العاشر: تحويل المبلغ
بعد الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل، مع إرسال رسالة تأكيد للعميل.
طرق الاسترداد المتاحة
الاسترداد للبطاقة البنكية
- يُحوَّل المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة في الشراء
- يستغرق 5-10 أيام عمل حسب البنك
- ستصلك رسالة تأكيد فور معالجة الطلب
- لا توجد رسوم إضافية على عملية الاسترداد
رصيد المتجر (كرفيو)
- يُضاف المبلغ لرصيدك في المتجر فورياً
- يمكن استخدامه في أي عملية شراء لاحقة
- لا تاريخ انتهاء للرصيد
- خيار أسرع وأسهل للعميل
أموالك بأمان معنا
نلتزم بإتمام جميع عمليات الاسترداد بكل أمانة وشفافية. مصنع ذو الجناحين لا يُقدّم التزاماته المالية على أي اعتبار آخر.
تواصل مع الدعم