سياسة الإرجاع
نلتزم بتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة — تعرّف على شروط وإجراءات الإرجاع
مرحباً بك في سياسة الإرجاع الخاصة بمصنع ذو الجناحين للخياطة
يسعى مصنع ذو الجناحين للخياطة دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة تعكس خبرتنا التي تمتد لأكثر من 20 عاماً في صناعة الأزياء والخياطة الاحترافية. نحرص على أن يكون كل منتج يصل إليك مطابقاً للمواصفات المطلوبة ومتميزاً في الجودة والحياكة.
ومع ذلك، ندرك أنه في بعض الحالات الاستثنائية قد يرغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب مختلفة. لذلك صممنا هذه السياسة لتكون شاملة وشفافة، وتضمن حقوق الطرفين وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء، إذ إن إتمام عملية الشراء يعني موافقتك الضمنية على جميع بنود هذه السياسة.
حالات قبول الإرجاع
عيب مصنعي
في حال وجود عيب في الخياطة أو المادة يجعل المنتج غير صالح للاستخدام المعتاد، يحق لك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع الاحتفاظ بإيصال الشراء.
خطأ في المقاس أو اللون
إذا وصلك المنتج بمقاس أو لون مختلف عمّا طلبته، فإننا نتحمل كامل تكاليف الإرجاع ونلتزم بإرسال المنتج الصحيح خلال 5 أيام عمل.
تلف أثناء الشحن
إذا وصلك المنتج تالفاً بسبب عملية الشحن، يجب التبليغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع توثيق الضرر بالصور، وسيتم إرسال بديل أو رد المبلغ كاملاً.
خطوات عملية الإرجاع
التواصل مع فريق خدمة العملاء
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني zouljanaheen@gmail.com أو الهاتف +966537674062 خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وأبلغنا بسبب الإرجاع مع تقديم رقم الطلب وصور المنتج إن كان هناك عيب.
مراجعة الطلب والموافقة المبدئية
سيقوم فريقنا المتخصص بمراجعة طلبك خلال يومي عمل والتحقق من استيفاء الشروط، وسيتم إخطارك بالموافقة أو الرفض مع بيان الأسباب في حال الرفض.
إعداد المنتج للإرجاع
يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، مع جميع العلامات التجارية والعبوة الأصلية، ومرفقاً بإيصال الشراء الأصلي.
الشحن وتسليم المنتج
في حال الموافقة على الإرجاع، سنرسل لك تعليمات الشحن. تكاليف الإرجاع يتحملها العميل في حالات التغيير برأي، بينما نتحمل نحن التكاليف في حالات العيب أو الخطأ.
المراجعة النهائية ومعالجة الإرجاع
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إتمام إجراءات الإرجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
جدول حالات الإرجاع
| الحالة | مدة الإرجاع | تكاليف الشحن | مقبول؟ |
|---|---|---|---|
| عيب مصنعي أو خلل في الخياطة | 7 أيام من الاستلام | على حساب المصنع | ✔ نعم |
| خطأ في المقاس أو اللون من طرفنا | 7 أيام من الاستلام | على حساب المصنع | ✔ نعم |
| تلف أثناء الشحن (مع توثيق) | 48 ساعة من الاستلام | على حساب المصنع | ✔ نعم |
| تغيير رأي العميل (غير مستخدم) | 3 أيام من الاستلام | على حساب العميل | ✔ نعم (بشروط) |
| ملابس مخصصة (تفصيل) | — | — | ✘ لا |
| منتج مستخدم أو غير مكتمل التعبئة | — | — | ✘ لا |
| تجاوز مدة الإرجاع المحددة | — | — | ✘ لا |
هل تحتاج للمساعدة في طلب إرجاع؟
فريق خدمة عملاء مصنع ذو الجناحين جاهز لمساعدتك في جميع خطوات عملية الإرجاع. لا تتردد في التواصل معنا.
تواصل معنا الآن